自定义随访邮件并加入 Google 评价链接

为什么随访邮件重要

治疗结束后的几个小时，是患者最容易记住医嘱、感受疗效并安排下一次复诊的时间。如果诊所没有及时沟通，患者可能忘记热敷、拉伸、饮食建议或复诊频率，前台之后还要花时间重复提醒。

自定义随访邮件可以把感谢、护理说明、复诊链接和评价请求放在一个自动流程里。诊所只需要设置模板，系统就能按规则发送，减少手动复制邮件或使用第三方工具的麻烦。

可以自定义哪些内容

不同诊所的语气、服务和患者群体都不同，因此随访邮件不应该是一封通用模板。Aura Cure 支持诊所根据自己的品牌和治疗类型编辑内容。

Google 评价链接：把 Google Business Profile 的评价 URL 放进邮件按钮或文字链接。
居家护理提醒：加入按压穴位、热敷、拉伸、饮食、草药服用或作息建议。
复诊入口：链接到线上预约页面，帮助患者及时安排下一次治疗。
诊所品牌：加入诊所名称、签名、电话、地址、停车说明和营业时间。
教育内容：链接到中文博客或常见问题页面，让患者继续了解治疗目标。

如何自然地邀请 Google 评价

线上评价会影响本地搜索和新患者信任，但邀请评价的方式要自然。邮件应先提供有用内容，再以友好、可选的方式邀请患者分享体验。

先感谢患者选择诊所，再提供护理提醒。
在患者反馈积极或疗程体验顺利后发送评价请求。
用“如果你愿意分享体验，我们会非常感谢”这类语气，避免压力感。
定期比较不同模板的回复和评价情况，持续优化措辞。

获取链接的方法通常是在 Google Business Profile 中找到“请求评价”或“Ask for reviews”，复制短链接后放进 Aura Cure 模板。

在 Aura Cure 中如何设置

进入 Settings → Notices and forms → Followup email setting。开启 Enable auto followup email 后，系统会在就诊记录创建后按诊所规则发送邮件。再开启 Use Custom Email Content，即可编辑自己的邮件正文、评价链接、护理说明和复诊按钮。

完成就诊并保存病历。
系统按设置时间排队发送随访邮件，例如数小时后或第二天早上。
患者收到包含护理提醒、评价链接和预约入口的邮件。
前台减少重复说明，患者更容易完成复诊和反馈。

隐私和合规提醒

邮件适合发送一般护理建议、预约链接和公开资源，但不应承载过多敏感诊疗信息。详细诊断、病历内容、检查结果或受保护健康信息，应尽量保留在安全的患者入口和 EMR 中。

诊所还应确保患者同意接收邮件，并让邮件内容符合当地隐私要求。随访邮件越清晰、越克制，越能兼顾便利和合规。

重点总结

自定义随访邮件能延续治疗后的患者沟通。
Google 评价链接应放在有帮助的内容之后，语气友好且可选。
居家护理和复诊入口可以提高患者依从性。
邮件内容应避免敏感诊疗细节，详细信息留在安全系统中。

常见问题

可以加入 Google 评价链接吗？

可以。诊所可以把 Google Business Profile 的评价链接粘贴到自定义模板中，让患者一键打开评价页面。

随访邮件什么时候发送？

诊所可以配置发送时间。常见做法是在结账后数小时或第二天早上发送，让患者有时间感受治疗效果。

邮件里可以写具体诊断吗？

建议避免在普通邮件中写过多敏感诊疗细节。可以写一般护理和预约提醒，详细记录留在 EMR 或安全患者入口中。